Observa
Recibe por cualquier canal, reconoce a quién pertenece la consulta y la engancha al hilo que esa persona ya tenía abierto.
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Atención por voz
Un trabajador digital que atiende por todos los canales.
Correo, chat y web entran al mismo hilo. La persona no repite su caso tres veces y tu equipo ve una sola conversación, con todo lo que ya se contestó.
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Supervisado por tu equipo
Un hilo por personaCorreo, chat y webContexto conservadoEscalado a humano
Atención omnicanal
Activo · procesando
Conversaciones abiertas
37 hilos activos
- Paula FerrerEscalado
Pide desdoblar la factura de marzo en dos pagos.
- Andrés RivasResuelto
Consultó el estado del envío. Contestado con el seguimiento.
- Comercial RíosEn curso
Solicitó una cotización por volumen para 400 unidades.
Treinta y tres hilos se cerraron solos. Los cuatro que quedan arriba llegan con la conversación completa, no con un ticket suelto.
Vista ilustrativa · datos de ejemplo
Cómo trabaja
Una operación continua, de punta a punta.
Actúa
Contesta lo que ya está resuelto en la base de conocimiento, con el tono del canal y sin hacer repetir datos que ya tiene.
Escala
Cuando la consulta pide una excepción, una decisión comercial o el tono se tensa, pasa el hilo entero a una persona.
Todo queda registrado
Cada documento, cada validación y cada decisión humana viven en una línea de tiempo única, exportable el día que venga la auditoría.
Corre donde vos decidas
On-premise sobre tu propia infraestructura, o en la nube que tu organización ya eligió. El dato se queda donde tiene que quedarse.
Control humano donde importa
El analista revisa hallazgos, resuelve lo ambiguo y firma. El trabajador prepara el caso hasta el borde de la decisión.
Atención omnicanal